1. 전화 메시지

- 개인이 남기는 메시지

 음성 시작 부분에서 콜러가 누군지 어디소속인지 어떤 종류의 회사인지 밝힌다,

1. This is 사람이름 calling from 소속단체 회사이름 부서명

2. This message is for 전화 받을 사람

3. This is 사람이름 on behalf of 회사이름

 전화 메시지를 남기는 이유

1. I'm calling to

2. I'm calling because S + V

3. I'm calling to let you know that            + 목적

4. I'd like you to know that

 목적

1. an order

- 주문한 제품이 잘못 배송된 걸 업체에서 인지하여 사과를 하기위해 고객에게 메시지를 남기는 상황

※ 업체의 실수는 거의 배송료 무료(free of delivery)

- 주문한 물품이 업체의 실수로 제 때 도착하지 않아

  즉, 여러 상황에 따라 배송 지연을 알리는 메시지(delay the delivery)

- 배송 받은 물품에 이상이 있거나 물품이 빠졌다거나 작동하지 않아 고객이 업체에 메시지를 남기는 상황

2.

- 자동차나 개인 전자 제품, 기기 장비의 하자나 고장난 제품을 수리 맡긴 후 작업이 끝났다는걸 고객에게 알리는 메시지

3. 약속 및 일정

- 병원 receptionist가 환자에게 의사의 약속을 확인하기(confirm)위해서 상기시키기(remind)위해서 혹은 의사의 개인사유로(conference) 약속 변경을 요청하거나 일정 재조정을 요청하는 문제가 출제

- 인사과 매니저가 지원자들의 이력서나 지원서를 검토한 후 특정인물이 마음에 들어 특정요일 시간에 인터뷰일정을 잡기위해 메시지를 남기는 상황

※ 빠진 서류를 요청하는 문제

2. 녹음된 메시지(주로 업체에서, 변호사나 회계사의 개인 사무실에서 남긴 녹음 메시지)

1. Thank you for calling        회사이름, 부서이름, 가게(업체) 식당이름

2. You've reached        +     what type of business(=facilities)

3. Welcome to                 specialize in A

=> 업체의 내선번호 안내(press 1), 상점이나 업체 영업시간 안내 메시지(operation hours, open/close), 서비스 내용 및 영업시간 후 상점 자동예약시스템 이용방법등에 관한 내용이 녹음되어 있다.

1. 주어

Ving a(the) 명사 + 단수

2. 목적어

- 동명사를 가지는 3형식 동사(그만두는 의미)

V + Ving

전치사의 목적어

3. 보어 - 주격보어

ex) His job is managing the data

4. 명사와 구별

부사 + Ving + a(the) N

the + 형 + N + 전치사 + N

5. 의미상 주어 - 소유격 Ving

ex) Your managing time affects work efficiency.

1. 약국 문제

- 환자가 약사에게 처방전을 건내며 약을 지어달라고 하는 문제가 출제

- 병원에서는 의사의 개인사유로(attend conference) 약속을 변경, 재조정을 요구하거나 환자의 개인사정으로(긴급회의, 출장, 미팅) 약속을 취소하거나 지연하거나 재조정하는(reschedule/rearrange) 문제 출제

- 처방전대로 약을 복용한 후에 약이 듣지를 않아 복용 방법에 대한 문의로 의사와의 상담요청

2. 일상생활 쇼핑문제

- 물품을 구매중인 상황(가게 내의 진열된 제품의 재고유무파악)

- be in stuff <-> be out of stuff 

= be sold out

- recent purchase

  물품을 구매한 후 사이즈가 맞지않아 색깔이나 물건에 하자가 있어 특정 물건이 배송되지 않아 환불, 교환을 요청하는 문제

=> 원하는 물품이 가게에 없을 시 다른 지점이나 창고에서 확인한 후 특정요일까지 배송 혹은 직접 방문하여 재고를 확인하는 문제

3. 회사기계

- 회사내의 기기장비 오작동으로 문제가 있어 작업을 할 수 없어 특정인물이나 특정 부서에 연락을 취해 오작동인 부분을 해결하는 문제 출제

4. 우체국 문제

- 특정 장소로, 특정방법으로 원하는 시간 내에 배송품이나 소포를 보내는 문제 출제

- 물품을 보내는데 까지의 우편 비용, 추가 요금에 대한 문제 출제

- 물품을 보낼 때의 조건, 무게달기, 우편번호로 파악, 얼마나 빨리 문제 출제